O Affinity Seguro Viagem conquistou o Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria Turismo e Lazer – Seguros, em cerimônia realizada na noite da última terça-feira, 09 de dezembro, em São Paulo. O reconhecimento, concedido pelo voto do público, reforça a confiança dos consumidores na marca e consolida um histórico de excelência: o Affinity também venceu a mesma categoria em 2023.

Para Marilberto França, CEO do Affinity, voltar ao palco do Reclame AQUI representa mais do que um prêmio — é a validação de um compromisso construído com foco no cliente. “Vencer em 2025, depois de já termos sido premiados em 2023, mostra que crescemos sem perder nossa essência. Atender bem não é uma área da empresa: é um valor que guia todas as decisões. Esse novo reconhecimento do público reforça que estamos no caminho certo e que nossa dedicação diária faz diferença para quem mais importa — o viajante”, afirma França.

Um prêmio que reflete estratégia, cuidado e inovação

O Prêmio Reclame AQUI é considerado o maior e mais respeitado indicador brasileiro de reputação e qualidade de atendimento ao consumidor. Em 2025, o Affinity somou 16.523 votos, cerca de 5 mil a mais que o segundo colocado. 

Para Valéria Pereira, diretora de Produtos e responsável pelo RA no Affinity, juntamente com o colaborador Igor Mattos, o prêmio é fruto de disciplina, proximidade com o consumidor e cultura de melhoria constante. “Entregar um atendimento de excelência exige método, escuta ativa e um time comprometido. O resultado no RA 2025 mostra que o cliente reconhece esse esforço. É uma conquista que nasce do trabalho diário e cuidadoso de toda a equipe”, destaca Valéria.

O reconhecimento também reflete o avanço das iniciativas de comunicação e relacionamento da marca. Para Alexandre Lança, diretor de Marketing do Affinity, a premiação reforça o vínculo construído com o público e a reputação digital cada vez mais sólida. “O Reclame AQUI é a voz do consumidor, e ouvir essa voz dizendo ‘eu confio no Affinity’ é extremamente poderoso. Trabalhamos intensamente para fortalecer nossa presença, transparência e diálogo com o viajante. Esse prêmio confirma que estamos construindo uma marca admirada e respeitada”, afirma Lança.

Um ano marcado por avanços estratégicos

O ano de 2025 consolidou um ciclo de inovação para o Affinity, com novas integrações tecnológicas, aprimoramentos no relacionamento com corretores e agentes de viagem e expansão do portfólio de soluções oferecidas ao viajante. Encerrar o ano com uma conquista nacional reforça o impacto dessas iniciativas.“Ser reconhecido novamente pelo Reclame AQUI nos motiva a continuar evoluindo. Esse prêmio pertence a todo o time Affinity e a cada cliente que confiou na gente. Seguiremos trabalhando para elevar ainda mais o padrão do atendimento em seguro viagem no Brasil”, finaliza o CEO, Marilberto França.

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