O setor de transporte aéreo da América Latina e do Caribe fez avanços significativos em 2024, reduzindo sua taxa de extravio de bagagem em quase 15% em relação ao ano anterior, de 6,43 malas por 1.000 passageiros em 2023 para 5,5 em 2024. É isso que aponta o recente relatório Insights em TI sobre Bagagens – 2025, da SITA, (SITA Baggage IT Insights 2025, em inglês).

O panorama global também mostra um avanço. Apesar de um aumento de 8,2% no tráfego mundial em 2024, a taxa geral de extravio caiu para 6,3 malas por 1.000 passageiros, ante 6,9 no ano anterior e 67% menos do que em 2007. O número total de malas extraviadas caiu para 33,4 milhões, em comparação com 33,8 milhões no ano anterior.

Dos 33,4 milhões de malas extraviadas, mais de 66% (22 milhões) foram resolvidas pela solução WorldTracer® (Rastreador Mundial, em tradução livre), da SITA, em 48 horas, destacando a capacidade do setor de restituir rapidamente os passageiros com suas bagagens. Especificamente, dos 22 milhões, 25% foram resolvidos em 12 horas, 38% em 24 horas e outros 38% em 48 horas.

Embora esses resultados mostrem uma nítida melhora, o gerenciamento inadequado de bagagens ainda custou ao setor cerca de US$ 5 bilhões em 2024, evidenciando que os viajantes estão cada vez mais exigentes. Os custos, desde devoluções por correio e atendimento ao cliente até o tratamento de reclamações e perda de produtividade, destacam a urgência de investimentos contínuos em sistemas de bagagem em tempo real, automatizados e baseados em dados.

Tecnologia

Em 2024, 42% dos passageiros tiveram acesso a atualizações em tempo real sobre suas bagagens, um aumento em relação aos 38% do ano anterior. Quase metade dos viajantes afirma que o rastreamento móvel aumentaria sua confiança ao despachar uma mala, e 38% valorizam a adição de etiquetas de identificação digitais.

As companhias aéreas responderam priorizando a visibilidade ao longo de todo o trajeto da mala. Atualmente, 66% oferecem despacho automatizado de bagagem e outros 16% planejam adotar até 2027. No lado dos aeroportos, 65% planejam implementar o autodespacho de bagagem biométrico até o mesmo ano.

Onde a maioria das malas se perdem e como a indústria está respondendo?

As bagagens atrasadas continuam sendo o problema mais comum, representando 74% das bagagens extraviadas, uma queda em relação aos 80% do ano anterior. As malas perdidas ou roubadas representaram 8%, enquanto as bagagens danificadas ou furtadas aumentaram para 18%, em comparação com 15% em 2023.

O manuseio incorreto das transferências foi o maior contribuinte, com 41%, mostrando uma melhora em relação aos 46% do ano anterior. Erros de etiquetagem ou emissão de bilhetes, questões de segurança e fatores semelhantes aumentaram ligeiramente para 17% (um aumento de 3 pontos percentuais), enquanto as falhas de carregamento permaneceram estáveis em 16%. Questões operacionais, como atrasos alfandegários, condições climáticas ou restrições de capacidade, aumentaram de 8% para 10%.

Seguro Viagem

Mesmo com os avanços tecnológicos e a queda nas taxas de extravio, os dados demonstram que imprevistos com bagagens ainda são uma realidade para milhões de passageiros em todo o mundo. E é justamente nesse cenário que a contratação de um seguro viagem se mostra indispensável.

Atrasos, perdas, furtos e danos à bagagem não apenas causam transtornos, como também podem gerar prejuízos financeiros e comprometer a experiência do viajante. Um bom seguro viagem oferece cobertura para esses eventos, garantindo indenizações em caso de bagagem extraviada e auxílio financeiro para compra de itens essenciais em caso de atraso prolongado.

Além disso, enquanto a resolução de uma bagagem extraviada pode levar até 48 horas, o segurado já conta com suporte imediato da seguradora para lidar com a situação, incluindo orientação e assistência em tempo real.

Ao contratar um seguro antes da viagem, o passageiro protege não só sua saúde e integridade física, mas também seus pertences e sua tranquilidade.

Diante de um setor ainda em transformação e com desafios operacionais em curso, o seguro viagem se consolida como uma ferramenta de segurança essencial – especialmente em viagens internacionais, conexões longas ou roteiros com escalas múltiplas. Afinal, nem sempre é possível evitar os imprevistos, mas é possível estar preparado para eles.

Foto: Freepik.

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