Cerca de 24 milhões de bagagens foram extraviadas em todo o mundo em 2025. Embora os índices tenham melhorado em relação aos anos anteriores, o número mostra que esse continua sendo um dos principais imprevistos enfrentados por quem viaja de avião. Além dos transtornos causados pela falta de roupas, medicamentos e objetos pessoais, o passageiro pode ter prejuízos financeiros e comprometer parte da viagem. É justamente nesse cenário que o seguro se torna um importante aliado.

Segundo o relatório Baggage IT Insights 2026, da SITA, os números (24 milhões de bagagens extraviadas) mostram uma redução de 19% em relação a 2024, mas ainda sim geraram um prejuízo de US$ 6,3 bilhões para o setor aéreo. Cada mala extraviada acarreta um custo médio de US$ 260. Com um lucro líquido médio de apenas US$ 8 por passageiro, uma mala extraviada anula o lucro de mais de 30 assentos vendidos, e cinco anulam o lucro de um voo inteiro.

Para quem viaja, especialmente em férias ou compromissos importantes, o impacto vai muito além do valor financeiro. Ficar sem a mala pode significar perda de roupas, medicamentos, objetos pessoais e até comprometer toda a experiência programada.

As conexões ainda representam o maior risco

Embora os índices tenham melhorado, os voos com conexão continuam sendo os mais suscetíveis a problemas. De acordo com o levantamento da SITA, 39% dos casos de bagagem extraviada acontecem durante conexões, quando a mala precisa ser transferida de uma aeronave para outra.

Isso significa que, principalmente em viagens internacionais com escalas, ainda existe um risco considerável de atrasos ou desencontros entre passageiro e bagagem.

Tecnologia ajuda, mas não elimina o problema

A tendência é clara. Três em cada quatro companhias aéreas planejam investir em IA nos próximos dois anos. Metade delas planeja fornecer aos passageiros atualizações em tempo real sobre a bagagem. O rastreamento de mala em todo o setor, de acordo com a Resolução 753 da IATA, já ultrapassou a marca de 50%, com a meta de conformidade total prevista para 2027.

As companhias aéreas vêm investindo cada vez mais em soluções digitais para reduzir esse tipo de ocorrência. Ferramentas de rastreamento integradas aos smartphones, inteligência artificial para redirecionamento de malas e sistemas automatizados de identificação já apresentam resultados expressivos.

Algumas soluções conseguiram reduzir em até 90% os casos de perda definitiva de bagagens e acelerar significativamente o tempo de localização das malas. Mesmo assim, milhões de passageiros ainda enfrentam transtornos todos os anos.

Onde entra o seguro viagem?

É justamente nesses momentos que o seguro viagem faz toda a diferença. Dependendo da cobertura contratada, o viajante pode contar com indenização por extravio definitivo de bagagem, além de assistência financeira em casos de atraso, permitindo a compra de itens de primeira necessidade, como roupas, produtos de higiene e medicamentos, enquanto aguarda a entrega da mala.

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Além da proteção para bagagens, o seguro viagem oferece coberturas importantes para imprevistos médicos, cancelamentos, interrupção da viagem e diversos outros serviços que ajudam o viajante a seguir com tranquilidade, mesmo diante de situações inesperadas.

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